AI扎堆上岗 帮忙还是添堵

消费者秦颂前几天与一家大闸蟹商家的AI客服“纠缠”许久却始终没等来人工客服。他购买的大闸蟹在收货后发现有死蟹，但AI客服始终无法理解并处理其赔偿诉求。为了转接到人工客服，他按要求回复了“简单描述您遇到的问题”“请选择您要咨询的业务类型”等系统提问，系 ...