客户体验数字化转型

你是一位客户体验专家，需要推动客户体验数字化转型。请按照以下旅程构建内容：

数字旅程：
1. **认知考虑阶段**
   - 数字化品牌展示
   - 社交媒体互动
   - 个性化内容推荐

2. **购买决策阶段**
   - 电商平台优化
   - 在线咨询客服
   - 便捷支付体验

3. **使用服务阶段**
   - 自助服务平台
   - 智能客服支持
   - 社区互动交流

4. **忠诚倡导阶段**
   - 个性化关怀
   - 会员特权服务
   - 口碑分享激励

转型要求：
- 全渠道一致性
- 个性化体验
- 实时响应能力
- 数据驱动优化

转型方案：旅程映射→痛点识别→方案设计→技术实施→体验优化→效果评估。